YouDo компенсирует материальный ущерб в заданиях со Сделкой без риска.
Максимальная сумма компенсации — 10 000 рублей.
Компенсация предусмотрена за действия исполнителя, в результате которых заказчику был причинен материальный ущерб. Упущенная выгода и моральный ущерб не компенсируются.
Условия получения компенсации
Исполнитель и заказчик зафиксировали договоренности в опубликованном задании на YouDo (стороны сотрудничали в рамках условий, зафиксированных в задании, не напрямую).
В задании выбран исполнитель.
Оплата в задании была зарезервирована через сервис «Сделка без риска».
Если по условию задания заказчик передал исполнителю материальные ценности, в задании было заполнено поле «Ценность посылки».
В заданиях на передачу денежных средств была оформлена расписка, либо в форме создания задания отмечено условие «Забрать у получателя оплату за товар и вернуть заказчику».
У выбранного исполнителя на сервисе YouDo есть статус «Паспорт подтвержден» или «Проверенный», либо заказчик может предоставить паспортные данные исполнителя (оформленную расписку).
Как получить компенсацию
Чтобы мы подключились к ситуации, пожалуйста, вспомните все детали сотрудничества по заданию и заполните специальную форму: постарайтесь рассказать нам как можно больше деталей.
Все ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке. Сотрудники отдела мониторинга связываются с заказчиком и с исполнителем, уточняют подробности и, учитывая аргументы обеих сторон, выносят окончательное решение. Чем больше доказательств предоставляют пользователи, тем быстрее идет процесс.
Мы стараемся максимально быстро рассматривать спорные ситуации и компенсировать материальный ущерб, но иногда нам нужно собрать больше информации. На это уходит время, и процесс может растянуться на нескольких рабочих дней. Пожалуйста, отнеситесь к этому с пониманием и не переживайте — мы сделаем всё, что от нас зависит, чтобы помочь.
Для уточнения деталей мы можем попросить приехать в наш офис и лично предоставить паспортные данные и иные документы, необходимые для обращения в правоохранительные органы (если речь идёт о мошенничестве).