Успех в YouDo зависит не только от качества выполняемой работы, но и от того, как вы общаетесь с другими пользователями и поддержкой сервиса.
Деловое, стратегическое и вежливое взаимодействие помогает избежать конфликтов, повышает доверие и способствует решению задачи.
Почему важно общаться стратегически?
Стратегическое общение — это умение держаться сути, ясно формулировать мысли, планировать шаги, прогнозировать последствия и сосредотачиваться на результате (получение заказа для исполнителя и решение задачи для заказчика).
Такое общение помогает сэкономить время, избежать ненужных разногласий и выстроить эффективное взаимодействие.
Вот почему это важно:
-
Доверие. Заказчики охотнее выбирают исполнителей, которые ведут себя вежливо, чётко излагают свои мысли и готовы идти на компромиссы.
-
Рейтинг. Ваши сообщения и отзывы формируют вашу репутацию. Негативные отзывы из-за недопонимания или конфликтов не только понизят рейтинг, но и отпугнут потенциальных заказчиков.
-
Эффективность. Чёткое деловое общение помогает быстрее понять требования заказчика, выполнить работу качественно и избежать недочетов.
-
Поддержка сервиса. Если возникнет спорная ситуация, поддержка Youdo будет учитывать вашу коммуникацию при принятии решений.
Рекомендации по общению с заказчиками
Чтобы сделать сотрудничество продуктивным для обеих сторон и избежать непонимания, следуйте этим рекомендациям:
1. Будьте вежливы и дружелюбны
Начинайте общение с приветствия и заканчивайте его благодарностью. Например:
"Здравствуйте! Спасибо за ваш отклик. Давайте обсудим детали."
"Спасибо за сотрудничество! Буду рада помочь вам снова."
2. Уточняйте детали
Задавайте вопросы, чтобы понять требования заказчика. Например:
"Пожалуйста, уточните, какой стиль текста вам нужен: научный или более простой?"
"Есть ли у вас конкретные пожелания по оформлению?"
3. Описывайте схему действий
Представьте заказчику план выполнения задания, упомяните возможные непредвиденные обстоятельства или дополнительные расходы.
Например:
"Поеду за вашим заказом в 16:00, в точке А буду в 17:00. Если буду опаздывать, свяжусь с вами заранее, но с 16:30 до 16:45 буду недоступен в сети — не пугайтесь этого.
Также со мной будет напарник, он поможет погрузить товар.
В точке Б планирую быть до 19:00, если не будет пробок"
"Планирую отправить ваш заказ сегодня до 19:00. Оберну в пленку с пупыркой, положу в коробку. Если что-то пойдет не так, свяжусь."
"Займусь написанием песни сегодня, буду ждать от вас инструментал в формате mp3, после его прослушивания вернусь с комментариями — возможно, текст придется переделать — это будет стоить 1000 рублей"
4. Фиксируйте договорённости
После обсуждения всех правок и уточнений, зафиксируйте итоговые договорённости. Например:
"Итак, я зашкуриваю стену, грунтую, наношу шпатлевку и два слоя краски - это будет стоить 15 000 рублей, срок - 7 дней, материалы у вас есть, все верно? Договорились!"
"Давайте подведём итог: я внесу правки по указанным вами моментам, а остальной текст останется без изменений, так как он соответствует стандартам."
5. Общайтесь по делу
Важно сосредоточиться на обсуждении самой задачи, не отвлекаясь на посторонние темы. Это поможет избежать недопонимания, быстрее прийти к решению и сэкономить время.
Кроме того, уход в обсуждение сторонних вопросов не приблизит к вас к получению заказа, но может испортить о вас впечатление.
Диалог должен вести вас к получению заказа и решению поставленной задачи. Например:
Как не стоит писать:
"Зачем вы взяли мой контакт? Вы знаете, что мы платим за это деньги?!"
Вместо этого можно написать:
"Здравствуйте! Вы запросили мои контакты, у меня открылся чат, теперь мы можем обсудить детали. Я могу сделать для вас..."
6. Объясняйте свою позицию
Если заказчик задает дополнительные, оценочные вопросы или выдвигает претензии, спокойно объясните, почему вы сделали работу именно так. Например:
"Научный текст содержит длинные предложения для точности изложения. Если вам нужно, я могу сделать его более лаконичным, но это может повлиять на смысл."
7. Предлагайте компромиссы
Если заказчик настаивает на изменениях, предложите альтернативное решение.
Например:
"Я могу переписать этот абзац, чтобы он был короче, но давайте обсудим, как это повлияет на смысл."
Общение с исполнителями
Если вы заказчик, ваша задача — чётко сформулировать свои требования и выстроить эффективный диалог с исполнителем. Вот несколько рекомендаций:
1. Будьте вежливы и уважительны
Начинайте общение с приветствия и заканчивайте его благодарностью. Например:
"Здравствуйте! Спасибо, что откликнулись на мой заказ. Давайте обсудим детали." "Спасибо за работу! Буду рада сотрудничать с вами снова."
2. Чётко формулируйте требования
Сообщите все детали и условия задания, чтобы исполнитель мог сразу понять, что от него требуется.
Например:
"Мне нужен перевод научной статьи. Пожалуйста, сохраните структуру текста и используйте профессиональную лексику."
3. Будьте готовы к диалогу
Если исполнитель задаёт уточняющие вопросы, старайтесь отвечать на них максимально подробно. Не сердитесь, если исполнитель чего-то не понимает. Например:
"Спасибо за вопрос. Да, мне нужен именно научный стиль, но постарайтесь избегать слишком сложных терминов."
4. Уважайте время и труд исполнителя
Не требуйте выполнения задач или переделок, которые не были оговорены заранее, без дополнительной оплаты.
Например:
"Я понимаю, что это дополнительная работа. Давайте обсудим, как мы можем компенсировать ваше время."
5. Оставляйте честные отзывы
Если работа выполнена качественно, не забудьте оставить положительный отзыв. Если есть замечания, изложите их конструктивно.
Например:
"Спасибо за работу! Текст выполнен качественно, но были небольшие задержки по срокам."
Как писать в поддержку YouDo
Если у вас возникла спорная ситуация или техническая проблема, важно эффективно сообщить об этом. Несколько советов:
-
Излагайте суть проблемы чётко. Опишите ситуацию максимально подробно, но без лишних эмоций. Мы всегда с пониманием относимся к вашим переживаниям и недовольству, однако чёткое изложение помогает специалисту быстрее разобраться в ситуации и предложить решение.
-
Прикладывайте доказательства. Если у вас есть скриншоты, запись экрана, документы, описывающие проблему и подтверждающие вашу позицию, приложите их к обращению. Доказательства помогают поддержке объективно оценить ситуацию и принять решение.
-
Сохраняйте спокойствие. Даже если ситуация кажется несправедливой, спокойный тон общения показывает вашу готовность к конструктивному диалогу, следовательно, помогает быстрее получить объяснение или найти решение.
Итог: стратегическое общение как ключ к успеху
Деловое, стратегическое общение — это не просто формальность, а важный навык, который помогает вам выделяться среди других исполнителей. Оно укрепляет доверие заказчиков, защищает ваш рейтинг и делает работу на YouDo более комфортной. Помните: каждый заказчик — это возможность не только заработать, но и получить положительный отзыв, который привлечёт новых заказчиков.
Сервис YouDo предоставляет огромные возможности для фрилансеров, но успех на платформе зависит от вашего подхода к работе и общению. Будьте вежливы, чётко формулируйте свои мысли, предлагайте компромиссы и не бойтесь обращаться за помощью к поддержке. Следуя этим рекомендациям, вы сможете выстроить долгосрочные и доверительные отношения с заказчиками, а ваш профиль на YouDo станет примером профессионализма.
Если у вас остались вопросы или нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к базе знаний или в поддержку сервиса. Мы всегда готовы помочь!