Почему отзывы важны и как с ними работать
Отзывы в Юду — это не просто оценка вашей работы, а важный инструмент продвижения, формирующий ваш рейтинг. Согласно правилам, отзыв - это субъективное мнение пользователя о выполнении задания, выраженное в виде оценок и комментариев. Заказчики оценивают исполнителей по трём критериям: качество, вежливость и цена.
Возможность оставить отзыв появляется у заказчика, когда он выбирает исполнителя в задании. Вот почему именно с заказчиком предстоит обсуждать отзыв, если возникнут разногласия. Выбрав вас, заказчик доверил вам свою задачу и сформировал ожидания. Поэтому важно выстраивать эффективный диалог с заказчиком с самого начала, чтобы избежать недопонимания и конфликтов. Особенно важно заранее обсудить условия выполнения - уточните все детали и зафиксируйте все договоренности до начала выполнения задания.
Профессиональное общение и соблюдение деловой этики помогут вам не только избежать негативных отзывов, но и укрепить доверие заказчиков.
В этой статье мы расскажем, как действовать в сложных ситуациях и минимизировать риски получения отрицательных оценок.
1. Если недовольство возникло: проявите понимание и сохраняйте спокойствие
Если заказчик уже недоволен, важно показать, что его претензии воспринимаются серьёзно. Это поможет снизить напряжение. Даже в самой сложной ситуации оставайтесь вежливым и профессиональным. Не обесценивайте мнение и требования заказчика. Часто заказчики успокаиваются, когда видят, что их слышат и воспринимают проблему всерьёз.
2. Объясните свою позицию и обозначьте свои границы
Спокойно и аргументированно объясните, почему вы не можете выполнить требования заказчика (если не можете).
Например:
Работа выполнена месяц назад. Неисправность могла возникнуть из-за воздействия внешних факторов. Я не могу нести ответственность за это спустя такой срок.
Я выполнил макет в соответствии с техническим заданием. Если вам нужно внести изменения, давайте обсудим, как это повлияет на сроки и стоимость работы.
3. Предложите компромисс или альтернативу
Если вы хотите сохранить хорошие отношения с заказчиком, предложите ему вариант, который устроит обе стороны.
Например:
Я могу помочь вам с ремонтом, но это будет платная услуга. Я готов предложить вам скидку как постоянному клиенту.
Я могу доработать функционал, но это потребует дополнительного времени. Давайте обсудим, как мы можем оптимизировать процесс.
Это покажет, что вы цените его как клиента, но при этом не будете работать в убыток. Если заказчик настаивает на выполнении дополнительной работы или возврате средств, предложите альтернативное решение.
Например:
Я могу порекомендовать вам специалиста, который выполнит работу. Это будет быстрее и дешевле, чем если бы я делал всё сам.
4. Напомните о договоре или о гарантийных сроках
Если вы заключили договор или у вас были оговорены гарантийные сроки на работу, напомните о них. Это необходимо, чтобы заказчик понимал, что вы выполнили работу в рамках оговоренных условий. Такой подход не только защищает ваши интересы, но и помогает заказчику осознать, что его претензии необоснованны. Это также подчёркивает вашу профессиональную честность и соблюдение договорённостей.
Например:
По нашим договорённостям гарантия на работу составляла 12 месяцев. К сожалению, этот срок уже истёк.
5. Документируйте общение
Если ситуация начнёт усугубляться, сохраняйте все переписки и записи разговоров. Это может пригодиться, если заказчик всё же оставит негативный отзыв или обратится в поддержку.
6. Учитесь на этой ситуации
В будущем старайтесь чётко прописывать гарантийные сроки и условия в договоре с заказчиками. Это поможет избежать подобных ситуаций.
Главное — оставайтесь профессионалом и не поддавайтесь на эмоции. Если вы предложите заказчику разумное решение, он, скорее всего, пойдёт вам навстречу.
Что делать, если заказчик всё же оставил негативный отзыв?
Если избежать негативного отзыва не удалось, действуйте следующим образом:
- Не спешите реагировать и не поддавайтесь эмоциям - возьмите паузу на обдумывание стратегии.
- Обратитесь к заказчику для урегулирования ситуации и поиска решения.
- Обратитесь в поддержку, если отзыв содержит нарушения.
- Сделайте выводы из ситуации.
Подробнее о том, как действовать в ситуации, когда вам оставили негативный отзыв, мы рассказали в этой статье.
Заключение: действуйте профессионально
Негативные отзывы — это неприятно, но они не должны становиться катастрофой. Профессиональное общение, готовность к компромиссам и чёткое следование договорённостям помогут вам минимизировать риски и сохранить репутацию.
Помните: каждый отзыв — это возможность показать ваш профессионализм, готовность решать проблемы и улучшать качество работы.
Если у вас остались вопросы или нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к базе знаний или в поддержку сервиса. Мы всегда готовы помочь!
Удачи в вашей работе!