Если между заказчиком и исполнителем возникают разногласия по результатам работы, задание уходит в арбитраж и его рассматривают специалисты службы поддержки. Это происходит, если стороны закрыли задание с разными статусами (один указал, что работа выполнена, другой — не выполнена).

Если ваше задание попало в арбитраж, пожалуйста, вспомните все детали сотрудничества и заполните форму: постарайтесь рассказать нам как можно больше деталей. Все ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке. Сотрудники отдела мониторинга связываются с заказчиком и с исполнителем, уточняют подробности и, учитывая аргументы обеих сторон, выносят окончательное решение. В итоге задание закрывается как выполненное или невыполненное.

При принятии решения учитываются:

• Зафиксированные на бумаге договоренности.
• Фотографии результатов работ (в идеале — до и после).
• Переписка в чате YouDo.
• Расписки о передаче денег.
• Другие доказательства и документы, которые имеют отношение к заданию.

Если с одним из участников задания не удается связаться, сотрудники сервиса принимают решение о статусе задания на основании той информации, которую удалось выяснить.

По любым вопросам, связанным с арбитражем, пишите нам в чат поддержки.

Частые вопросы

— Если задание проводилось через Сделку без риска, кому будут перечислены деньги? С условиями работы арбитража в задания со Сделкой без риска вы можете ознакомиться здесь.

— Я оставил негативный отзыв и закрыл задание как невыполненное, но пользователь исправился. Что делать? Напишите нам в чат поддержки, мы поможем.